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01-07-2008
Atención al Cliente: Nuestra máxima prioridad
HENARSA, siguiendo la línea trazada de mejora continua, que trata de ofrecer la mejor calidad al usuario de la R-2, ha impartido a los 150 cobradores de peaje que trabajan en la Autopista, un curso de “Atención al Cliente”.
Una buena acogida, una actitud positiva y una óptima respuesta ante situaciones delicadas, son los factores que determinan la imagen de la Empresa la cual se ofrece en un corto periodo de tiempo, desde que el usuario entra en la vía, abona el recorrido realizado y abandona el peaje.
El aprendizaje de pautas que ayudan a realizar y perfeccionar el trabajo diario, la modificación de conductas no solo repercuten en la mejora del servicio, sino que suponen un importante elemento de motivación, lo cual constituye la clave para un óptimo resultado.
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